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t é r m i n o s/c o n d i c i o n e s

CAMBIOS EN LOS PRODUCTOS POR TALLA O REFERENCIA

Todos los productos comprados en vitttoria podrán ser cambiados, siempre que el Cliente comunique a vitttoria su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 5 días calendario de la fecha en que recibe el producto y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas a continuación:

  • El producto debe estar en perfecto estado. No puede haber sido usado ni alterado.

  • El producto debe enviarse en su empaque original a la dirección proporcionada por vitttoria.

  • Los costos del cambio serán asumidos 50% por vitttoria y el 50% restante por el Cliente.

  • El cambio está sujeto a disponibilidad de materiales, en caso de no tener el material necesario para el cambio se pondrá a disposición del Cliente el saldo para una futura transacción en un plazo no superior a 3 meses a contar a partir de la fecha de la recepción del cambio.

  • En caso de que el valor del producto a cambiar sea menor al del producto comprado, vitttoria otorgara un saldo a favor del Cliente con vigencia de 3 meses que cuentan desde la fecha de la recepción del cambio.

  • Si el producto que compras tiene algún detalle en su fabricación, deberás informarnos de inmediato para hacer el respectivo cambio, el producto debe estar SIN USO, de lo contrario procederemos a arreglarlo, no podrá ser cambiado por uno nuevo.

Si realizas el cambio fuera del periodo estipulado (luego de 5 días calendario) o los zapatos se hayan utilizado, dañado, o no se envíen en su empaque original, vitttoria no podrá aceptar el cambio, y para esto te informaremos de forma escrita o verbal y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

En caso de que solicites un segundo cambio del mismo pedido, vitttoria se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

CAMBIOS EN PRODUCTOS CON SALE O DESCUENTO

Los productos que están en SALE o descuentos NO tienen cambio por talla ni por referencia. 

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir del momento en que el Cliente recibe el producto. El producto deberá ser devuelto en perfecto estado, SIN USO y con todos sus empaques originales.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, vitttoria devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario. Los costos de transporte incurridos en la devolución del producto serán asumidos por el Cliente.

POLÍTICAS DE GARANTÍAS

  1. Los productos de vitttoria tienen 3 meses de garantía a partir de la fecha de compra para efectuar una garantía, la cual se acepta únicamente por defectos de fabricación, el producto deberá ser entregado en perfectas condiciones de limpieza.

  2. Se evaluará si los productos ingresan a garantía por defecto de fabricación o por mal uso de este, en cuyo caso tiene un costo adicional y los envíos serán cubiertos en su totalidad por el Cliente, esto será comunicado al Cliente por escrito.

  3. Para garantías por defectos de fabricación, la reparación del producto no tendrá costo y los envíos serán cubiertos 50% por el Cliente y 50% por vitttoria.

  4. Únicamente en los casos en que el defecto que presente el producto no pueda ser corregido, se hará un cambio en el producto.

POLÍTICAS DE REEMBOLSO

El valor de todos los artículos que apliquen será reembolsado a través de la plataforma de pagos Pay U cuando el pago sea realizado a través de tarjetas de crédito, en caso de haber realizado el pago con otro medio de pago, el reembolso del dinero se hará en efectivo a una cuenta bancaria indicada por el cliente. 

  • Si la devolución se genera por un defecto del producto o por un error operativo en el procesamiento de la orden, vitttoria correrá con los gastos de cambio y envío de un nuevo artículo siempre que hayan existencias y el cliente este de acuerdo con el cambio.

  • Si la devolución se genera como resultado de un error por parte del cliente, vitttoria no asumirá los costos generados, los gastos de envíos y otros en los que se incurra deberán ser pagados por el cliente. Estos costos de envío varían dependiendo de la dirección de entrega del producto. Si los artículos fueron adquiridos bajo la modalidad de envío gratis, el reembolso se hará por el costo total de los productos menos todos los gastos de transporte.

TÉRMINOS DE SERVICIO

En vitttoria trabajamos todos los días para que todos nuestros productos fabricados bajo nuestro modelo de pre-order sostenible lleguen a toda Colombia.

Queremos brindarte una opción de shopping responsable y una alternativa más amigable con el planeta por eso nuestros productos solo pueden ser comprados de manera online a través de nuestra página.

Realizamos envíos a todo el país, no importa en qué rincón te encuentres. 

Tus compras las puedes pagar con cualquier método de pago: tarjetas débito (PSE), tarjetas de crédito, consignaciones bancarias y giros por Baloto o Efecty. Contamos con la plataforma de pagos Pay U. 

POLÍTICAS DE DATOS PERSONALES

Los datos personales que suministras en tu proceso de registro de compra son para uso exclusivo de vitttoria y no son compartidos bajo ninguna circunstancia con ninguna otra entidad.